Traditionella recept

Red Robin CEO tar emot Burger Tattoo efter att anställda har förbättrat servicen

Red Robin CEO tar emot Burger Tattoo efter att anställda har förbättrat servicen


We are searching data for your request:

Forums and discussions:
Manuals and reference books:
Data from registers:
Wait the end of the search in all databases.
Upon completion, a link will appear to access the found materials.

Ett effektivt, om smärtsamt, sätt att motivera anställda

Denny Marie Post, VD för Red Robin, ansluter sig nu till en lista över andra verkställande direktörer för att delta i vågade uppgifter.

Verkställande direktören för en populär snabb casual burgerkedja kan ha snubblat över ett mycket effektivt, men lite smärtsamt sätt att motivera anställda.

Förra sommaren, Denny Marie Post, VD för Röd Robin, uppmuntrade platschefer att förbättra de totala restaurangresultaten på kundundersökningar som ges till diners i slutet av maten.

Om dessa siffror (diners betygsatte deras erfarenhet på en skala från 1 till 10) förbättrades före slutet av 2017, lovade Post anställda att hon skulle få en tatuering av en Red Robin -burgare.

På onsdagen, efter att ha bekräftat att butikschefer hade överträffat undersökningens förväntningar, fick Post burgaren permanent etsad på hennes vänstra arm.

"Min son, som är 22 och har tre" tats ", tycker att det här är hysteriskt. Min man har svårt för mig," sa Post till USA Today. Trots den ovanliga satsningen är hon stolt över att hennes anställda nådde sitt mål nästan ett år för tidigt.

Så hur förbättrade cheferna kundnöjdheten?

Servitörer fick bättre poäng genom att arbeta för att kundernas bottenlösa rot-ölflottor och franska stekbrickor förblev fyllda. Och även om kedjan hade höjt sin totala poäng med 30 procent sedan september 2015, fördubblades förbättringstakten när Post föreslog det unika incitamentet.

"Vi hade redan gjort en hel del förbättringar", sa Post. Men hon höjde testet för chefer på mellannivå i 550-enhetskedjan. "Vi satte det högt", sa hon.

Post går nu med på en lista över andra verkställande direktörer för att delta i vågade uppgifter. Det inkluderar Virgin's Richard Branson och Southwest Airlines grundare Herb Kelleher, som en gång löste en affärsöverenskommelse med en armbrytningstävling.

I grunden, sade Post, hade utmaningen ett enkelt mål- "Att se till att du har färre människor som har dåliga erfarenheter."

Denna artikel publicerades ursprungligen på FoxNews.com den 2 februari 2017.

  • Veteran skickar hundratals pizzor till utplacerade trupper för Super Bowl Sunday
  • Stora förändringar för Hooters -restauranger
  • Världens mest bisarra Oreos någonsin
  • Är Walmarts öl verkligen hantverk?


Titta på videon: Mina tatueringar (Juni 2022).


Kommentarer:

  1. Wyndell

    .. sällan .. det är möjligt att berätta, detta undantag :)

  2. Mihn

    Bravo, de är helt enkelt utmärkta fraser :)

  3. Kit

    Jag menar att du inte har rätt. Jag erbjuder att diskutera det.

  4. Ben-Ami

    Håller helt med henne. Jag tycker att det här är en bra idé.

  5. Hodsone

    Verkligen och som jag inte har gissat tidigare

  6. Macmaureadhaigh

    Du misstar dig. Skriv till mig i PM.



Skriv ett meddelande